Centres de contact

Nous pouvons vous aider à offrir un service exceptionnel à vos clients, de manière efficace et économique

Quand la concurrence est plus acharnée que jamais, il peut être utile d’améliorer le service à la clientèle, de gagner en compétitivité et de dépasser les attentes. Toutefois, lorsqu’une activité économique n’est plus une simple problématique locale, vous devez faire en sorte que vos clients puissent vous communiquer par le canal de leur choix et que chaque demande soit traitée dès sa réception, et ce de manière systématique. Le vrai défi réside dans la façon de gérer tous les types de canaux de contact de manière économique, tout en maximisant votre investissement dans vos collaborateurs et vos technologies.

Siemens a acquis une expérience considérable dans les technologies pour centres de contact et l’intégration CRM. En fait, 60% des entreprises du FT top 20 ont choisi Siemens pour leur solution de centre de contact. Partout où nos produits et services sont adoptés, les entreprises enregistrent des avantages immédiats.

Par exemple, Detroit Medical Center a amélioré ses performances et la satisfaction de sa clientèle en employant une solution qui a augmenté son chiffre d’affaires, réduit les taux d’abandon des appels et offert un retour sur investissement en moins de quatre mois.

Notre équipe peut travailler avec vous à la mise au point de la stratégie optimale pour votre entreprise, en fournissant une solution :

• capable d’améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients ;
• qui augmente la productivité de vos effectifs ;
• qui vous permette de gérer l’information de manière aisée et efficace ;
• et qui vous garantisse de tirer un profit maximal de votre investissement.
  

Nous disposons d’une gamme de solutions pour centre d’appel HiPath ProCenter adaptées aux entreprises de tout type et de toute taille.

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