HiPath ProCenter
Communiquez avec vos clients de la meilleure façon possible
Vos clients n’évaluent pas la qualité de votre service par un simple appel téléphonique. Leur conception de votre entreprise se constitue sur la base de leur expérience globale et de la manière dont ils sont traités pendant la relation entière. Il est dès lors important de disposer d’une solution facile à intégrer, conviviale et capable de surveiller et de mesurer les performances.
Nos solutions HiPath ProCenter peuvent s’en charger et sont capables de plus encore. Elles vous permettent d’interagir avec vos clients au niveau le plus élevé, de manière à améliorer leur satisfaction et à renforcer leu loyauté, tout en augmentant votre chiffre d’affaires et votre productivité. HiPath ProCenter est un ensemble d’applications logicielles qui améliorent l’efficacité du centre de contacts d’une entreprise grâce à des fonctionnalités d’acheminement intelligent selon les compétences, des outils d’agent et de gestion et des fonctions de rapport détaillées.
Fonctions universelles de file d’attente, d’acheminement et de suivi via tous vos canaux de médias
HiPath ProCenter est un système multimédia d’acheminement, de suivi et de prise en charge des clients. Parmi ses avantages, citons un acheminement intelligent, qui vous permet de décider de la manière la plus efficace de répondre à chaque contact et de faire en sorte que le client aboutisse toujours à la personne la mieux qualifiée pour traiter son appel.
Les informations et les données sont simplifiées grâce à l’emploi d’un point d’administration, de gestion et de rapport unifié. Des outils de productivité novateurs sont également à la disposition des administrateurs, des superviseurs et des agents. Le cadre familier du traitement de chaque type de média accélère les délais de résolution des questions du client tout en accroissant la satisfaction des collaborateurs.
Quelle est la solution ProCenter qui vous convient ?
Quelle que soit la taille de votre centre de contact, HiPath ProCenter offre les avantages d’une console d’administration unifiée avec un système de bureau client intuitif. HiPath ProCenter est disponible au sein de trois solutions adaptées aux entreprises de toute taille :
- HiPath ProCenter Compact pour 32 agents au maximum
- HiPath ProCenter Agile pour 100 agents au maximum
- HiPath ProCenter Enterprise pour 750 agents au maximum
HiPath ProCenter Compact
Une application d'acheminement vocal simple et économique pour la gestion de vos groupes de traitement des appels. Avec HiPath ProCenter Compact, vous pouvez :
- améliorer vos stratégies de traitement des appels ;
- accroître la productivité et accélérer les processus décisionnels ;
- augmenter la satisfaction de la clientèle ;
- renforcer l’autonomie de vos agents et améliorer leur efficacité;
- prendre en charge 32 agents répartis dans 30 groupes au maximum.
HiPath ProCenter Compact s’installe, se configure et s’emploie aisément. Il prend en charge le système de communication HiPath 3000.
HiPath ProCenter Agile
Une solution novatrice pour les centres de contact de taille réduite ou moyenne, ou les groupes de traitement des appels. Le système comporte des fonctions d’acheminement selon les groupes pour 100 agents actifs au maximum. Il est également possible d’opter pour un acheminement par courrier électronique, basé sur les groupes, avec des fonctionnalités unifiées de transfert, de file d’attente et de rapport.
- Bureaux d’agent intuitifs pour un traitement efficace de la voix
- Outils exclusifs de présence et de collaboration qui maximisent la résolution dès le premier contact
- Outils de gestion visuels qui améliorent la surveillance et les rapports
- Fonctions intelligentes, basées sur les groupes, d’acheminement et de traitement des appels
L’installation du HiPath ProCenter Agile est plus rapide, plus aisée et plus économique grâce à son déploiement optimisé. Il prend en charge le système de communication HiPath 3000.
HiPath ProCenter Enterprise
Une solution pour centre de contact offrant des fonctionnalités avancées d’acheminement multimédia selon les compétences, pour toute entreprise occupant jusqu’à 750 agents actifs.
- Bureau d’agent intuitif qui améliore la productivité
- Outils de gestion visuels qui améliorent la surveillance et les rapports
- Outils exclusifs de présence et de collaboration
- Fonctionnalités unifiées de file d’attente et de rapport pour les communications vocales, par courrier électronique, de collaboration Web et sortantes
- Prise en charge IVR en libre service et selon les transactions
- Prise en charge de réseaux sur sites multiples
- Kits d’intégration pour Siebel et SAP
Compatible avec les systèmes HiPath 3000 V5.0/6.0, HiPath 4000 V2.0/3.0, HiPath 8000, Hicom 300 V6.6 (États-Unis uniquement) et HiPath DX V9.0. Sa conception modulaire vous permet de procéder, de manière transparente et aisée, à une mise à jour à partir de HiPath ProCenter Agile.
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