Solutions CRM

Gagnez en compétitivité grâce à des solutions et des services CRM personnalisés. Favorisez l’interaction du client et optimisez vos coûts.

Siemens a mis au point des services et des solutions de centre de contacts et de CRM sur mesure. Garantes de votre efficacité, elles contribuent à améliorer votre service à la clientèle. De l’intégration des flux de travail entrants et sortants à la valorisation du savoir et des compétences du personnel chargé de l’interface client et des services administratifs, du déploiement de services de communication multimédias à la gestion d’un environnement virtuel : nous nous concentrons, ensemble, sur les domaines susceptibles de vous offrir un maximum d'atouts et de vous procurer un véritable avantage concurrentiel.

Des solutions sur mesure

Notre bouquet complet de services répond à l’ensemble de vos besoins, de la définition d’une stratégie de CRM à la conception et à l’intégration des composants technologiques.

Nous avons mis au point nos services spécialement à votre intention. Soucieux de garantir un déploiement rapide et efficace de nos solutions, nous avons élaboré une gamme de composants applicatifs standardisés.

Forts de leur savoir-faire et de leurs compétences en matière de centre de contacts, nos consultants sont à vos côtés afin d’adapter ces modèles et ces kits d’intégration standard aux besoins spécifiques de votre entreprise. Après une analyse de vos processus de traitement des contacts et de vos flux de travail, nous mettrons en œuvre une solution qui apporte une réelle plus-value à votre entreprise.

Amélioration continue de l’interface client

• Optimisation et adaptation des processus d’entreprise aux besoins des clients et des partenaires commerciaux
• Amélioration de l’accessibilité des services
• Augmentation de la satisfaction du personnel et du client
• Optimisation du service à la clientèle et fidélisation du client
• Intégration de tous les canaux de vente et de contact
  

Optimisation des coûts grâce à une solution personnalisée

• Amélioration des flux de travail et des délais de prise en charge des appels
• Réduction des coûts de traitement 
• Augmentation de la productivité
• Transparence des coûts et disponibilité d’une base de planification solide

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