Siemens kondigt nieuwe OpenScape Contact Center-oplossing voor OpenScape Unified Communications Server aan

Het OpenScape Contact Center-aanbod bouwt voort op de aanwezigheidsgebaseerde HiPath ProCenter Enterprise-contactcenteroplossing om een platform te bieden voor betere klanteninteracties over meerdere segmenten van een bedrijf, op zo goed als elke bestaande communicatie- of netwerkinfrastructuur. In combinatie met OpenScape Voice Application (vroeger HiPath 8000) ondersteunt deze krachtige oplossing omgevingen tot 7.500 actieve stations en omvat ze optionele serverredundantie voor spraak- en contactcentertoepassingen met automatische fail-overfunctionaliteit om de beschikbaarheid van missiekritieke klanteninteractiesystemen te verzekeren.

Door een optimale benutting van het OpenScape UC Server-platform biedt deze oplossing medewerkers een gebundelde, geïntegreerde desktop-clientweergave van de aanwezigheid en de beschikbaarheid van alle contactcenterpersoneel en bedrijfsgebruikers. Hierdoor kunnen medewerkers specifiek dringende, complexe, of gevoelige klanteninteracties, waarbij escalatie buiten het contactcenter vereist is, afhandelen. Hierdoor wordt het probleemoplossingpercentage bij het eerste contact opgedreven door in realtime gebruik te maken van de in het bedrijf aanwezige kennis en expertise.

OpenScape Contact Center biedt ook een oplossing voor de traditionele beperkingen van het hardware-intensieve, locatiegebaseerde contactcenter door te migreren naar SIP en voor elk station de nieuwe OpenScape UC Application, Personal Edition, programmeerbare telefoon en productiviteittoepassing te bieden. Deze SIP-gebaseerde virtualiseringcapaciteit voor contactcenters maakt van elk station een UC-gebruiker, waardoor medewerkers vanuit om het even welke locatie uitgerust met koptelefoons en minimaal geconfigureerde desktops kunnen werken. Deze eenvoudige, softwaregebaseerde uitbreiding van de stations ‘volgens behoefte’ biedt bedrijven spectaculaire mogelijkheden om hun gedistribueerde middelen verspreid over meerdere locaties, filialen en bijkantoren, decentrale of thuislocaties optimaal te benutten dankzij de beveiligde IP-netwerktoegang.

De eveneens vandaag aangekondigde nieuwe IP-gebaseerde Voice Portal-toepassing vult OpenScape UC Server aan en vormt een uitbreiding van het reeds omvattende Siemens-aanbod door het leveren van een uitgebreide, spraakgeactiveerde selfserviceoplossing. De op open standaardnormen gebaseerde Voice Portal-oplossing kan helpen bij het verbeteren van de gebruikservaring van klanten die naar een contactcenter bellen door hen uitgebreide selfserviceopties evenals een naadloze integratie met het routeringsysteem voor contactcenters en virtuele stations te bieden. De oplossing kan helpen bij het verhogen van het probleemoplossingpercentage bij het eerste contact en zorgt tezelfdertijd voor een optimalisering van het gebruik van de stations en technologie.

“De OpenScape Contact Center-oplossing is een bijkomend bewijs van de lopende transformatie van Siemens tot softwaregericht bedrijf en vormt een sleutelonderdeel van het OpenScape UC Server-platform”, aldus Al Baker, Vice President Global CRM/CI Solutions bij Siemens Enterpise Communications. “Deze oplossing voltooit het UC-toepassingenpakket van Siemens door het leveren van een uitgebreid, omvattend aanbod dat de waarde van Open Communications bij klanteninteracties aantoont.”

Computacenter, een leverancier van IT-diensten & -oplossingen die onlangs zijn contactcenterdienst naar OpenScape Contact Center heeft gemigreerd, zag de nieuwe oplossing als een middel om zijn vooropgestelde doelen als multinationale serviceprovider te realiseren. “We zagen dit als een manier om onze schaalbaarheid, flexibiliteit en systeembetrouwbaarheid te verhogen. Met behulp van een uiterst schaalbaar en rendabeler softwaregebaseerd implementatiemodel zorgen we voor een dynamisering van de activiteiten verspreid over meerdere Europese en andere buitenlandse locaties. We willen onze aanwezigheid en samenwerkingsmogelijkheden uitbreiden naar de gevirtualiseerde onderneming”, aldus Gavin McLachlan, directeur IS bij Computacenter in het VK.

Het aangeboden OpenScape Contact Center-pakket, dat OpenScape UC Server, OpenScape Voice, HiPath ProCenter Enterprise, en OpenScape UC Application, Personal Editions omvat, zal algemeen verkrijgbaar zijn vanaf 30 juni 2008. Het pakket krijgt een prijskaartje vanaf € 31.500 voor 100 spraakgebruikers, 10 stations en 1 beheerder. De nieuwe Voice Portal-oplossing is momenteel verkrijgbaar tegen een prijs, op basis van de specifieke klantenconfiguratie, vanaf € 23.070 voor een 48-poorts configuratie.

Over Siemens Enterprise Communications

Siemens Enterprise Communications is een van ’s werelds grootste leveranciers van open communicatie-oplossingen. Hiermee kunnen zowel grote als kleine bedrijven de productiviteit, de snelheid en de veiligheid van hun bedrijfsprocessen verhogen - en dit onafhankelijk van de terminal, het netwerk of de informatica-infrastructuur waarmee ze werken. De entiteit is gebaseerd in München en biedt werk aan ongeveer 15.000 mensen. Meer informatie over Siemens Enterprise Communications vindt u op http://www.siemens.com/enterprise.

Contactpersoon voor de pers:

Philippe Bauwens, Press Officer
Tel.: +32 2 536 29 71 - Fax: -20 58 - GSM: +32 475 83 33 38
E-mail: philippe.bauwens@siemens.com