HiPath ProCenter
Communiceer optimaal met uw klanten
Uw klanten beoordelen de kwaliteit van uw dienstverlening niet alleen op basis van één telefoongesprek, ze vormen zich een indruk van uw bedrijf op basis van hun totaalervaring en de manier waarop ze in de volledige relatie worden behandeld. Daarom is het zeer belangrijk een oplossing te implementeren die eenvoudig te integreren valt, gebruiksvriendelijk is en in staat is prestaties te monitoren en te meten.
Onze HiPath ProCenter-oplossingen doen dit alles en heel wat meer, waardoor u op het hoogste niveau in interactie kunt treden met uw klanten, de tevredenheid kunt verbeteren, de omzet kunt vergroten en de klantentrouw en de productiviteit kunt verhogen. HiPath ProCenter is een softwaretoepassingenpakket dat zorgt voor een verhoging van de efficiëntie en de doeltreffendheid van de activiteiten van een bedrijfscontactcenter, dankzij intelligente routering op basis van vaardigheden, agent- en beheerstools, en uitgebreide rapportering.
Universele wachtrijen, routering en tracering voor al uw mediakanalen
HiPath ProCenter is een multimediasysteem voor de routering, tracering en behandeling van klanten. Het systeem biedt u de voordelen van intelligente routering, waardoor u kunt beslissen over de meest efficiënte manier om op elk contact te antwoorden en ervoor te zorgen dat de klant altijd wordt verbonden met de best gekwalificeerde persoon om de oproep te behandelen.
Informatie en gegevens worden vereenvoudigd dankzij een enkel punt voor administratie, beheer en rapportering en er zijn ook innoverende productiviteitstools beschikbaar voor beheerders, supervisors en medewerkers. De vertrouwde structuur voor het verwerken van elk mediatype versnelt de tijd vereist om een klantenprobleem op te lossen en vergroot de tevredenheid van de medewerkers.
Welke ProCenter-oplossing is geknipt voor u?
Ongeacht het formaat van uw contactcenter, levert het HiPath ProCenter
de voordelen van een gebundelde beheersconsole met een intuïtieve
client-desktop. HiPath ProCenter is verkrijgbaar in drie uitvoeringen,
aangepast aan bedrijven van alle formaten:
- HiPath ProCenter Compact voor max. 32 medewerkers
- HiPath ProCenter Agile voor max. 100 medewerkers
- HiPath ProCenter Enterprise voor max. 750 medewerkers
HiPath ProCenter Compact
Een eenvoudige, voordelige spraakrouteringtoepassing voor het beheer van uw oproepverwerkingsgroepen. Met HiPath ProCenter Compact kunt u:- strategieën m.b.t. de verwerking van oproepen verbeteren
- de productiviteit verhogen en de besluitvorming versnellen
- de klantentevredenheid verhogen
- uw medewerkers dynamiseren en de efficiëntie verbeteren
- tot max. 32 medewerkers in max. 30 groepen ondersteunen
HiPath ProCenter Agile
Een innoverende oplossing voor kleine en middelgrote contactcenters en oproepverwerkingsgroepen. Het systeem biedt groepgebaseerde routering voor max. 100 actieve medewerkers. Er is ook de optie van een groepgebaseerde e-mailroutering met gebundelde doorzend-, wachtrij- en rapporteringmogelijkheden.- Intuïtieve medewerker-desktops voor efficiënte spraak- en e-mailverwerking
- Unieke aanwezigheid- en samenwerkingstools voor optimalisering van probleemoplossing bij het eerste contact
- Visuele beheerstools voor geavanceerde monitoring en rapportering
- Intelligente, groepgebaseerde routering en oproepverwerking
HiPath ProCenter Enterprise
Een contactcenterplossing die geavanceerde multimediaroutering op basis van vaardigheden levert voor om het even welk bedrijf en tot max. 750 actieve medewerkers ondersteunt.- Intuïtieve medewerker-desktop verbetert de productiviteit
- Visuele beheerstools voor geavanceerde monitoring en rapportering
- Unieke aanwezigheid- en samenwerkingstools
- Gecombineerde wachtrijen en rapportering voor spraak, e-mail, websamenwerking en uitgaande communicatie
- Selfservice en transactiegebaseerde IVR-ondersteuning
- Netwerkondersteuning voor meerdere sites
- Integratiesets voor Siebel en SAP
Download de HiPath ProCenter brochure (3.1 Mb)
Download de HiPath ProCenter brochure
Neem contact op
Ontdek meer over HiPath ProCenter call centre solutions en hoe uw bedrijf hier voordeel uit kan halen.