Interação com o cliente

Ofereça a seus clientes serviços superiores

Neste ambiente globalizado bastante exigente, com freqüência as organizações se deparam com novos desafios e oportunidades. A pressão exercida para que sejam oferecidos níveis cada vez mais altos de serviço a custos operacionais mais baixos está aumentando. Todos os aspectos das operações precisam ser transparentes e passíveis de prestação de contas e a responsabilidade ambiental se tornou uma questão corporativa. As nossas soluções de interação com o cliente podem fazer uma enorme diferença na forma como você faz negócios. Podemos ajudá-lo a manter, aumentar e expandir a lealdade de sua base de clientes com estratégias e soluções de CRM feitas sob medida especialmente para o ambiente de central de atendimento Podemos aprimorar a forma como você se comunica com seus clientes, aumentar a produtividade da sua força de trabalho, ajudá-lo a gerenciar informações com facilidade e garantir que você obtenha os valores máximos a partir de seu investimento.

Interaja livremente

Essas soluções de interação com o cliente permitem novas abordagens ao trabalho. A virtualização da central de atendimento combinada ao trabalho flexível aumenta a produtividade e reduz o impacto causado no ambiente. Por exemplo, eles podem possibilitar a introdução das vantagens obtidas pelo trabalho remoto, sem qualquer comprometimento, resultando em agentes mais satisfeitos e leais. O contato com o cliente é aprimorado e, ao mesmo tempo, os custos imobiliários e de instalações decorrentes da manutenção da sua central de atendimento caem. Recursos como a Presença melhoram o trabalho em equipe ao oferecerem aos agentes uma visão imediata da disponibilidade dos pares e dos especialistas consultados para o atendimento aos requisitos do cliente e para o oferecimento cada vez maior de resoluções no primeiro contato com o cliente.

O melhor de tudo: como as nossas soluções de interação com o cliente são abertas e baseadas em software, são flexíveis para também permitirem o crescimento. É possível implementar agentes adicionais em sua central de atendimento a partir de qualquer local com acesso seguro à sua rede IP e fazê-los funcionar com rapidez, possibilitando que você terceirize ou permita que o trabalho seja feito de casa com facilidade.

As nossas soluções de interação com o cliente são suportadas por nossos aplicativos do OpenScape UC Suite que cobrem a integração de fala aberta, possível por meio das soluções de portais de voz e de encaminhamento de centrais de atendimento, aplicativos complementares e o OpenScale Professional e Serviços gerenciados, fundamentais para a avaliação, projeto, operação e aprimoramento bem-sucedidos da sua central de atendimento. Saiba mais sobre como conseguimos fazer isso.

A interação com o cliente é uma parte essencial da comunicação. A abordagem Open Communications não só simplifica a implementação inicial como também resguarda o investimento financeiro ao permitir outras expansões e a integração a todos os recursos futuros. Além disso, facilita o uso, orientando a adoção do usuário e maximizando o ROI. A Siemens também tem bastante experiência na tecnologia de centrais de atendimento e na integração de CRM. Isso nos torna a empresa ideal para ajustar uma solução que atenda às suas necessidades.

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Saiba mais sobre como a nossa grande variedade de soluções de interação com o cliente pode trazer vantagens para a sua empresa.