Centrais de atendimento

Podemos ajudá-lo a oferecer um serviço excepcional ao cliente, com eficiência e boa relação custo-benefício.

Quando a concorrência nos negócios estiver muito acirrada, valerá a pena encontrar formas de expandir o serviço ao cliente, de criar uma vantagem competitiva e de exceder as expectativas. No entanto, quando os negócios não são mais uma preocupação local, isso significa garantir que seus clientes possam entrar em contato com você por meio de qualquer mídia que escolham e que todas as solicitações sejam atendidas no primeiro contato e sempre. Mas o verdadeiro desafio é como gerenciar todos os tipos de canais de contato de maneira econômica, maximizando o investimento feito em pessoas e em tecnologia.

A Siemens tem bastante experiência e especialização na tecnologia de centrais de atendimento e na integração de CRM. Na verdade, 60% das 20 organizações FT mais importantes escolheram a Siemens para sua solução de central de atendimento. Sempre que nossos produtos e serviços são adotados, as organizações podem ver as vantagens de forma imediata.

Por exemplo, o Detroit Medical Center melhorou seu desempenho e aumentou o nível de satisfação dos clientes com uma solução que levou a uma receita maior, diminuiu as taxas de abandono de chamadas e o retorno sobre o investimento foi inferior a quatro meses.

A nossa equipe pode trabalhar com você para desenvolver a estratégia certa para a sua organização, oferecendo uma solução que possa:

• Aprimorar a forma como você se comunica com clientes
• Aumentar a produtividade da sua força de trabalho
• Permitir que você gerencie informações de maneira fácil e eficiente
• E isso significa que você obterá o valor máximo a partir do seu investimento

Temos uma variedade de soluções de central de atendimento HiPath ProCenter adequadas a todos os tipos e tamanhos de organização.

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Saiba mais sobre as nossas soluções de central de atendimento e como elas podem trazer vantagens para a sua empresa.