HiPath ProCenter
Comunique-se com seus clientes da melhor forma possível
Seus clientes não classificam a qualidade do seu serviço em uma única chamada telefônica, mas formam uma impressão sobre a sua empresa com base em suas experiências e na forma como são tratados nesse relacionamento. Por isso é importante ter uma solução pronta que seja fácil de integrar, amigável e capaz de monitorar e de avaliar o desempenho.
As nossas soluções HiPath ProCenter fazem tudo isso e mais, permitindo que você interaja com clientes no nível mais alto, aumentado a satisfação, a receita e o nível de lealdade, além de melhorar a produtividade. O HiPath ProCenter é um conjunto de aplicativos de software que aumentam e eficiência das operações da central de atendimento de uma empresa por meio de encaminhamento inteligente baseado em habilidades, ferramentas de agente e de gerenciamento e da criação de relatórios abrangentes.
Enfileiramento universal, encaminhamento e rastreamento em todos os seus canais de mídia.
O HiPath ProCenter é um sistema multimídia para encaminhamento, rastreamento e atendimento de clientes. Oferece a vantagem do encaminhamento inteligente, permitindo que você decida a maneira mais eficiente de responder a cada contato e garantir que o cliente seja sempre direcionado à pessoa mais qualificada para lidar com a chamada.
As informações e os dados são simplificados com um único ponto unificado para administração; o gerenciamento e a geração de relatórios e ferramentas de produtividade inovadoras também estão disponíveis para administradores, supervisores e agentes. A estrutura conhecida para lidar com cada tipo de mídia acelera o tempo decorrido para a resolução de qualquer problema do cliente, além de aumentar o nível de satisfação do funcionário.
Qual é a melhor solução ProCenter para você?
Seja qual for o tamanho da sua central de atendimento, o HiPath ProCenter oferece as vantagens de um console de administração unificada com um desktop cliente intuitivo. O HiPath ProCenter está disponível em duas soluções para acomodar todos os tamanhos de empresa:
- HiPath ProCenter Agile, para até 100 agentes
- HiPath ProCenter Enterprise, para até 750 agentes
Uma solução inovadora para centrais de atendimento de tamanho pequeno ou médio e para grupos de atendimento a chamadas. O sistema possui encaminhamento baseado em grupo para até 100 agentes ativos. Também há a opção de encaminhamento de e-mails baseado em grupo com recursos unificados de encaminhamento, de enfileiramento e de geração de relatórios.
- Desktops de agente intuitivos para um atendimento eficiente de voz e de e-mail
- Presença e ferramentas de colaboração exclusivas para maximizar o número de resoluções no primeiro contato
- Ferramentas de gerenciamento visual para monitoramento e geração de relatórios avançados
- Encaminhamento baseado em grupo inteligente e processamento de chamadas
O HiPath ProCenter Agile é mais rápido, fácil e tem uma configuração de melhor relação custo-benefício com implementação simples, além de oferecer suporte ao sistema de comunicação HiPath 3000.
Uma solução de central de atendimento que oferece encaminhamento avançado baseado em habilidades de multimídia para qualquer empresa que ofereça suporte a até 1500 agentes ativos.
- O desktop de agente intuitivo aumenta a produtividade.
- Ferramentas de gerenciamento visual para monitoramento e geração de relatórios avançados.
- Presença e ferramentas de colaboração exclusivas.
- Enfileiramento e geração de relatórios unificados para voz, e-mail, colaboração pela web e comunicações de saída.
- Auto-serviço e suporte IVR baseado em transação.
- Suporte de rede de vários sites.
- Kits de integração para Siebel e SAP.
Adequado ao HiPath 3000 V5.0/6.0, HiPath 4000 V2.0/3.0, HiPath 8000, Hicom 300 V6.6 (somente nos EUA) e HiPath DX V9.0. O projeto modular oferece a opção de atualização direta e fácil a partir do HiPath ProCenter Agile.
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