Customer Interaction

Super Service für Ihre Kunden

Heute sehen sich Unternehmen in einer von Globalisierung geprägten Welt permanent neuen Herausforderungen und Chancen gegenüber. Der Druck, mit geringeren Betriebskosten immer besseren Service zu bieten, wächst. Geschäftsprozesse müssen in all ihren Aspekten transparent sein und allen Compliance-Richtlinien entsprechen. Auch die Verantwortung von Unternehmen gegenüber der Umwelt nimmt ständig zu. Mit unseren Lösungen im Bereich Customer Interaction können Sie die Art und Weise Ihrer Geschäftsaktivitäten grundlegend verändern. Mit speziellen CRM-Strategien und für Contact-Center konzipierten Lösungen unterstützen wir Sie bei Kundenbindung und –gewinnung. Verbessern Sie so die Kommunikation mit Ihren Kunden, steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und profitieren Sie von einem reibungslosen Informationsmanagement, das dazu beiträgt, für Ihre Investition die optimale Rendite zu erzielen.

Kommunikation ohne Grenzen

Unsere Customer Interaction Lösungen ermöglichen völlig neue Arbeitsweisen. Die Virtualisierung im Contact-Center führt in Verbindung mit flexibler Arbeit zur Steigerung der Produktivität und zur Verringerung negativer Auswirkungen auf die Umwelt. Außerdem können Sie mit unseren Lösungen alle Vorteile der Arbeit von zu Hause für Ihr Unternehmen nutzen, ohne dabei Kompromisse eingehen zu müssen, denn die größere Zufriedenheit bei den Agenten führt auch zu einer festeren Mitarbeiterbindung. Unsere Lösungen verbessern aber nicht nur die Kundenbetreuung, sondern resultieren auch in geringeren Kosten für Miete und Betrieb Ihres Contact-Centers.

Durch die Präsenzfunktion wird die Teamarbeit optimiert: Agenten können auf einen Blick die Verfügbarkeit von Kollegen oder Sachverständigen feststellen und Kundenanfragen zielgerichtet weiterleiten. Das versetzt sie auch in die Lage, Kunden bereits beim ersten Kontakt die entsprechende Lösung anbieten zu können.

Und das Beste: Da unsere Customer Interaction Lösungen offen und softwarebasiert sind, sind sie flexibel genug, mit neuen Anforderungen mitzuwachsen. Ausgehend von einem beliebigen Ort innerhalb Ihres IP-Netzes können Sie zusätzliche Agenten in Ihrem Contact Center einsetzen, schnellstens deren Betriebsbereitschaft herstellen und somit ohne Reibungsverluste Outsourcing- oder die Möglichkeiten des Arbeitens von zu Hause nutzen.

Unsere Customer Interaction Lösungen basieren auf den Anwendungen unserer OpenScape Unified Communications Suite und umfassen die offene Integration von sprachgestützten Voice Portals, Routing-Lösungen für Contact-Center und ergänzenden Anwendungen. Dazu zählen aber auch die OpenScale Professional und Managed Services, die für die Evaluierung, das Design, die Implementierung, den Betrieb und die Verbesserung eines erfolgreichen Contact-Centers unverzichtbar sind. Mehr Informationen finden Sie hier.

Die Interaktion mit den Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil einer uneingeschränkten Kommunikation – einem Kernelement des Open Communications Ansatzes von Siemens Enterprise Communications. Dieser Ansatz bedeutet nicht nur eine einfachere Erstimplementierung und Nutzung, sondern sichert gleichzeitig Ihre finanzielle Investition ab, denn die problemlose Expansion und Integration in künftige Einsatzgebiete hat eine Optimierung der Investitionsrendite zur Folge. Und die erhöhte Benutzerfreundlichkeit steigert die Akzeptanz bei den Mitarbeitern. Darüber hinaus verfügen wir über umfassendes Know-how in den Bereichen Contact-Center-Technologien und CRM-Integration. So sind wir in der Lage, auch für Ihre ganz besonderen Anforderungen die richtige Lösung zu finden.

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