极具指标意义的终端用户调查显示现状的真实成本

10 月 15 日，西门子企业通信有限公司发布了新的调查白皮书，题目为“思考问题所在：零散式通讯给您的企业造成哪些损失？

一项有关企业与联络中心员工及其工作流程的大型调查显示，零散式通讯在人们不知不觉的情况下花费了大量的成本：规模达上千人的企业由于生产力降低和不必要的费用，每年损失高达 1300 万美元。受西门子通信有限公司委托，加拿大独立的市调机构 Insignia Research of Toronto 最近针对北美和欧洲地区一般用户执行了这一极具指标意义的民意调查。调查得出了众多惊人结论，而上述结论为其中之一。

这项调查首次将现状的成本完全量化，包括企业由于缺乏统一通信方式导致工作流程中断、额外成本增加以及相关负面影响。调查分别就个人，团队和企业不同层级，深入探讨服务客户时所花费的时间和影响，以及面对用户时所发生的困扰和难题。大部分受访者 (62%) 认为自己同时扮演着客户和销售两种角色。调查也向受访者提出具体问题，了解直接面对客户且时间紧迫的情况下使用现有通信系统的经历。

调查的要点包括：

• 94％ 的受访者表示每周平均花费 5.3 小时用于等待从他人处获取信息以完成工作。这意味着在规模达上千人的企业中，如果按 37 美元加成计算的小时工资估算，每年在生产力降低上所造成的损失将超过 900 万美元。留意这个目前普遍存在的问题不难发现，在直接面对客户的活动中，5.3 小时的延迟影响甚大，包括对客户的销售、服务甚至年利润的实现都有极大影响。
• 受访者表示当他们不在办公室时，由于缺乏办公室中使用的主要通讯工具，导致每月损失的时间达 7.8小时。由于没有配备高效、可远程获取且用于协作的通讯系统，每个月几乎会损失一个整天的工作时数。随着工作环境变得日益弹性和移动化，这个问题所带来的影响将更值得人们关注。对于规模达上千名员工的企业来说，这相当于每年损失超过 300 万美元。
• 由于现有的通讯系统无法提供高效协作的通信方式，导致企业中每人每年至少浪费了 3,400 美元的差旅费。管理人员被迫花费高额的差旅成本才能召开内部会议，让整个团队保持及时沟通和交流。对于一个规模达上千人的企业来说，这些成本每年高达 340 万美元。

Grace Tiscareno-Sato 是西门子公司统一通信的高级全球市场经理，该公司位于加里福尼亚州的硅谷。此外，Grace 直接与西门子全球的相关客户进行沟通，帮助客户理解部署西门子统一通信解决方案的真实价值。2000 年，Grace 加入了西门子公司。

实用链接：用于下载文章中的白皮书。

下载零散式通讯的白皮书
下载调查白皮书，该白皮书说明有关企业与联络中心员工的大型调查结果。员工工作流程显示零散式通讯在人们不知不觉中花费了大量的成本。事实上，规模达上千人的企业每年可能因此损失 600 万英镑。

下载网址：www.siemens.co.uk/open/ucsurvey