用统一通信提高生产力
作者 Dale Vile
我们中间很少有人因为商业通信问题而烦心。我们有电话、电子邮件、即时消息和其他各种各样以手指操作的通信方式。实事求是的说，它们都不难使用。所以，干吗要费神搞什么“统一通信”(UC) 呢？再怎么说，如果一样东西没坏的话，那为什么要修理呢？
嗯，先别急着接受商业通信世界完美无缺的说法，我们有必要考虑一下，我们实际打出的电话有多少最终成了我们和要联系的人进行实况对话的目标？也许平均下来，四个里面有一个吧？当我们没法和对方通话的时候，我们会留言，试试用别的号码联系那个人 （我们也知道，这样做也可能打进另一个语音信箱），或者用其他什么方式给他发条电子消息。然后我们就只能祈祷，希望对方能在合理的时间范围内给我们回音 – 如果没有回音，我们有时就会恼火。
有意思的是，我们恼火的对象是人，而不是高度松散低效的通信机制，要知道我们刚刚浪费了好多时间在其中漫游。如果我们回过头来想想，别人为了联系我们每个人必须使用多少号码和地址，我们自己为了掌握情况又必须查看多少收件箱，那么事情就很清楚了：我们都为了管理多种通信机制而苦恼，虽然这些机制本身个个都很简单，但是合在一起却使商业通信的情况变得相当复杂。
除了使用不便和让人上火以外，商业通信的松散现状还会导致生产力下降、流程中断和商业决策延迟，更糟糕的是还可能因为无法及时联系到某些人而导致在没有获得重要意见的情况下进行决策。 总而言之，当前这种状况就意味着不必要的高成本和商业风险。
了解这一点后，我们回头再看统一通信。凭借当今在这一领域可用的技术，我们将不必再面对已经困扰我们一二十年的复杂局面。
现在我们可以动手改变它了。
那么 UC 是怎样解决我们讨论的问题的呢？在继续深入探讨之前，我们最好花些时间来看看 UC 带给我们的一些关键功能：
联机感知 – 知道在哪台设备上可以联系到哪个人的功能
基于规则的路由 – 使 UC 系统能根据联机感知、用户偏好和其他 信息（例如某人的日记显示该人是有空还是在开会）的组合，相应地路由呼叫和消息。
设备感知 – 允许根据设备功能相应地调整通信的“丰富性”或 “模式”，例如这样一来我们就不必尝试和目前只能使用音频设备的人进行视频对话了。
媒体转换 – 侦听电子邮件、朗读语音邮件以及其他类似技术，使消息能从一种形式转为另一种形式。
统一目录 – 每个联系人一本通信录，根据需要与所有设备同步。
统一收件箱 – 在一个位置接收所有入站语音和数据消息。
有了这些功能，我们就可以减少人们为了联系我们而需要使用的电话号码和地址的数量，甚至可以在不得不进行“多头通信”时确保所有信息正确高效地路由到我们的设备上。这种统一的通信思路不仅能简化当今的商务运作，还能使我们每个人保持头脑清醒，防止在通信和协作机制进一步增加后企业面临更多成本和风险。例如，视频电话、网络会议和桌面共享成为通信事务中不可或缺的部分只是时间问题。事实上，在某些企业里已经这样做了。
就实践层面而言，考察一下使 UC 解决方案有效运作的前提就会发现，跨越多个不同领域进行协调非常重要。UC 通常在网络层面上与融合 IP 通信共存，此时语音、视频和数据都在同一个物理基础结构中传送。与此同时，我们必须从应用的角度考虑 UC。如果能很好地实现 UC，它将允许用户查看联机信息，并在许多不同的情景下提供“点击通信”功能。这可能是电脑台式机上的电子邮件或协作系统的“点击呼叫”，手持设备上运行的移动应用程序的“点击开会”，或者通过笔记本电脑上运行的软件电话将电话路由到旅馆房间。在应用端的可能性是非常广泛和多样的，这意味着 UC 能够（事实上也应该）在流程层面和个人用户层面对商务运作方式产生重大影响。
因此 UC 计划成功的关键在于，确保对四个方面都给予足够的关注。这四个方面是：通信基础结构、应用程序集成、最终用户体验/行为和对业务的影响，后者在理想情况下是整个商务案例的支点。
因此，您可能犯的最大错误之一就是从单纯的网络视角或单纯的 IT 视角考虑 UC。由于通信供应商经常强调物理基础结构，而软件供应商只关注应用程序，很容易得出不平衡和不完整的看法，因为我们顾了这头就顾不了那头。而用户则失去了应得的服务质量或合适的功能，使业务优点难以发挥，而这往往意味着要从头重新实施，导致为了纠正问题而付出成本和中断业务。
因此，如果您希望您的 UC 实施快速见效并产生持久的成果，最该听取的建议就是确保从一开始就安排好正确的参与人员，包括通信人员、IT 人员、业务人员乃至 HR 人员。从供应商的角度讲，要确保与您合作的人对 UC 有全面的认识并具备必要的技能和经验。
Dale Vile 是 Freeform Dynamics (www.freeformdynamics.com) 的创始人之一，该组织是
一家分析公司，其业务围绕基于社会的研究理念创立。
视频：请观看西门子提供的简短视频，它介绍了有关统一通信的关键问题：
http://www.bnet.com/2422-13731_23-191327.html
您可以阅读 Dale 的博客，地址是 http://keepingitgrounded.blogspot.com/