第七期

欢迎阅读《无界限思想商业报告》，本报告将就当今各组织要应对的重大通信问题为您介绍一些独到而有益的深刻见解。难以置信，这已经是第七期了。作为编辑，我要感谢全体读者一贯的支持和精彩的意见与建议。

本期介绍以下内容

IT 业中的女性是濒危物种吗？

专家预计 IT 技术人员短缺的情况将继续恶化，那么为什么妇女没有被吸引到这个职业中来？我们听取了美国和德国的女性 IT 主管们的意见，并探讨了旨在扭转趋势的举措。妇女能提供那些独特的技能？科技行业是否仍然维持着由男性主宰的传统？现在是不是该来一次根本的改革了？

一个令人信服的服务外包商业案例由哪些要素构成？

企业将运营外包时要面对怎样的机会和风险？如何决定要外包的任务？怎样确保选中最好的服务提供商？什么级别的合作关系才能确保服务合同履行过程中的质量和效率？我们查看了最新的 Forrester Research，并与行业专家讨论了这些问题。

时间紧张的客户有希望获得更好的呼叫中心服务吗？

怎样才能更巧妙地运用技术来改进呼叫中心管理和响应时间？首次呼叫就解决了这个遥不可及的梦想吗？呼叫中心如何根据代理的需求灵活工作？我们考察了新的研究成果，并探讨了可以进行改进的方面。

如果您对以下文章有任何反馈或意见，请与我们联系： marketing.sbcs@siemens-enterprise.com.

时间紧张的客户有希望获得更好的呼叫中心服务吗？

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一个令人信服的服务外包商业案例由哪些要素构成？

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IT 业中的女性是濒危物种吗？

专家预计 IT 技术人员短缺的情况将继续恶化，那么为什么妇女没有被吸引到这个职业中来？我们听取了美国和德国的女性 IT 主管们的意见，并探讨了旨在扭转趋势的举措。妇女能提供那些独特的技能？科技行业是否仍然维持着由男性主宰的传统？现在是不是该来一次根本的改革了？ 继续阅读…