HiPath ProCenter

用最佳方式增进与企业客户的沟通

您的客户不会根据一次通话就判定企业的服务质量，而是通过整个合作关系期间的经验体验和对待客户的方式来获得对贵公司的印象。这就是为什么企业需要一种便于集成、用户友好并且能够监视和测量性能的解决方案。

HiPath ProCenter解决方案提供更多功能 ，使您可以与最高级别的客户互动、提高客户满意度、增加企业收入和员工忠诚度并提高效率。HiPath ProCenter是一组打包的软件应用程序，可通过基于智能路由、座席和管理工具以及综合报告功能来改善公司联络中心运营的有效性和效率。

跨所有媒体的全局排队、路由和跟踪技术

HiPath ProCenter是用来进行客户呼叫路由、跟踪和处理的多媒体通信系统。它为企业提供智能路由的优势，使企业能够决定采用最有效的方式来应答联系人并确保可以将客户转接给最合适的人员来处理呼叫。

通过使用单个统一的管理和报告点来简化信息和数据，而创新的生产效率工具则是为管理员、主管和座席量身定做的。处理每种媒体类型所采用的框架几乎相同，从而缩短了接客户关心的问题的时间并提高了员工满意度。

哪种ProCenter解决方案最适合您的企业？

无论联络中心规模的大小，HiPath ProCenter都可以提供具有优势的统一通信管理和直观的客户端桌面应用。HiPath ProCenter提供不同版本的解决方案来使用不同规模企业的需求：

·         HiPath ProCenter Agile，最多支持100个座席。

·         HiPath ProCenter 企业版，最多支持750个座席。

HiPath ProCenter Agile

针对中小型呼叫中心和呼叫处理团队的解决方案。系统提供基于团队的路由，同时支持最多100个座席。还提供可选的基于团队的电子邮件路由，支持统一路由、排队和报告功能。

·         直观的座席桌面应用，可高效处理语音和电子邮件。

·         特有的在线感知和协同工具，最大化第一次联系解决问题的效率。

·         可视化管理工具，增强监视和报告。

·         智能化、基于团队的路由和呼叫处理。

HiPath ProCenter Agile的安装迅速、简单而且成本低廉，可为HiPath 3000通信系统提供平稳的实施和支持。

HiPath ProCenter 企业版

该呼叫中心解决方案为企业提供基于高级多媒体技术的路由，同时支持最多750个座席。

·         直观的座席桌面应用可提高效率

·         可视化管理工具，增强监视和报告。

·         特有的在线感知和协同工具。

·         统一排队和报告语音、电子邮件、网络协同和外拨通信。

·         自我维护功能和基于事务的IVR技术支持。

·         多站点联网支持。

·         Siebel和SAP 集成工具箱。

适合HiPath 3000 V5.0/6.0、HiPath 4000 V2.0/3.0、HiPath 8000。其模块化设计使您的企业可以选择从HiPath ProCenter Agile版方便地进行无缝升级。