客户互动

为客户提供超一流服务

随着全球气候形势日益严峻，企业组织也面临越来越多新的挑战和机遇。企业在以更低的经营成本向客户提供更高水平的服务方面也面临日益增加的压力，企业经营的所有层面都需要增加透明度并提高可信度，而环境责任亦已成为所有企业都必须关注的一个主题。我们的“客户互动”解决方案能为您的经营方式带来巨大变化。通过专门为联络中心环境设计的定制CRM（客户关系管理）战略和解决方案，我们可帮助您保持并提升客户群体的忠诚度。我们可以改善您与客户之间的通信方式、提升工作团队的效率、协助您对信息进行管理并且确保您能够从投资中获得最大回报。

自由互动

这些“客户互动”解决方案采取了卓有成效的新措施。联络中心的视觉显示与灵活操作相结合提高了工作效率并减少了对环境的影响。例如，这些方案可以充分发挥家庭办公所带来的优势，这样就可以提高代理商的满意度和忠诚度。在加强与客户沟通的同时，减少了运营联络中心所需要的固定资产和设施的成本。诸如“定位”等功能提高了团队协作的效率，通过向代理商提供他们可以联系的其他代理商和专家的即时信息来成功满足客户的要求并获得更多第一次联络就争取到的客户。

值得一提的是：由于我们的“客户互动”解决方案采用了基于软件的开放式结构，所以它们还具有相当的灵活性，便于今后扩容。您可以从任何可安全访问您的IP网络的地点向联络中心部署新的代理商并使他们迅速运行起来，这样就可以很方便地进行业务外包或家庭办公。

我们的“客户互动”解决方案采用我们自己开发的OpenScape 统一通信应用程序套件，其中包括采用开放式集成语音技术的语音门户站（Voice Portal）、联络中心路由解决方案、辅助应用程序以及 业务管理解决方案，这些都是对您的联络中心成功进行评估、设计、实施、运行和改善的关键应用程序。了解更多有关“客户互动”解决方案的具体信息。

“客户互动”是打破藩篱、自由沟通的基础，它也是西门子的“通信无界限”方案的核心内容。这种“通信无界限”方案不仅简化了早期的实施和部署，还可通过允许进一步扩容和集成所有新出现的功能来保护您的投资。同时，它使用起来更加方便，从而可以提高用户的普及率并使投资回报率最大化。不仅如此，西门子在联络中心技术和CRM集成领域拥有广泛的经验。这使我们完全能够定制解决方案来满足您的特定要求。