HiPath ProCenter

Comunicazione ottimale con i vostri clienti

I clienti giudicano la qualità dell’assistenza non solo dopo un colloquio telefonico. Si creano un’opinione dell’azienda sulla base dell’insieme delle esperienze e delle relazioni durante l’intero rapporto commerciale. Per questo è importante una soluzione di semplice integrazione e intuitiva, che offra allo stesso tempo la possibilità di controllare e misurare le prestazioni.

Le nostre soluzioni HiPath ProCenter offrono tutto questo e molto altro. Il contatto con il cliente viene portato al livello massimo, con un conseguente miglioramento della soddisfazione, aumento del fatturato e fidelizzazione del cliente, che determinano una superiore produttività. HiPath ProCenter è una gamma di applicazioni software, che aumenta la forza e l’efficienza dei processi nei Contact Center aziendali e precisamente grazie al routing basato sulle competenze, strumenti di gestione e agenti nonché esaurienti report.

Procedure di coda, routing e tracking per tutti i canali di contatto

HiPath ProCenter è un sistema multimediale, che consente il routing, il tracking e il procedere del contatto. In questo modo è sempre possibile approfittare del routing intelligente. Ciò significa che è possibile decidere per ciascuna chiamata chi deve elaborare il contatto e inoltrare il clienti al collaboratore più adeguato.

La manipolazione di informazioni e dati viene agevolata mediante una postazione centrale per gestione, amministrazione e creazione di report. Inoltre il sistema comprende strumenti innovativi per aumentare la produttività per gli amministratori, superiori e agenti. L’ambiente utenti affidabile per i rapporti con ciascun tipo di supporto riduce non solo il tempo necessario a elaborare le richieste dei clienti, ma consente di ottenere una maggiore soddisfazione fra i collaboratori.

Quale soluzione HiPath ProCenter è giusta per voi?

Indipendentemente le dimensioni del vostro Contact Center: HiPath ProCenter offre tutti i vantaggi di una singola console di amministrazione con un’unica interfaccia utente. HiPath ProCenter è disponibile in tre versioni diverse, per le aziende di tutte le dimensioni:

• HiPath ProCenter Compact per massimo 32 agenti
• HiPath ProCenter Agile per massimo 100 agenti
• HiPath ProCenter Enterprise per massimo 750 agenti

Caratteristiche e preferenze

Tre soluzioni per migliorare la forza e l’efficienza del vostro Call Center.

HiPath ProCenter Compact

Una conveniente applicazione di routing voce per agevolare l’elaborazione delle chiamate all’interno dell’organizzazione. HiPath ProCenter Compact offre i seguenti vantaggi:

• Elaborazione ottimizzata delle chiamate
• Migliore produttività e individuazione delle decisioni
• Superiore soddisfazione dei clienti
• Maggiore produttività per gli agenti e aumento dell’efficienza
• Introducibile per massimo 32 agenti in 30 gruppi

HiPath ProCenter Compact è semplice da installare, configurare e utilizzare, inoltre risulta utilizzabile e adattabile per il sistema di comunicazione HiPath 3000.

HiPath ProCenter Agile

Una soluzione aggiuntiva per Contact Center e gruppi di elaborazione chiamata da piccoli a medi. Il sistema supporta il routing basato sui gruppi con fino a 150 agenti attivi. Inoltre offre un’opzione e-mail basata su gruppi con funzioni intelligenti per inoltro, attesa e creazione di report unificate.

• Desktop agente intuitivi per l’esecuzione efficiente dei contatti voce ed e-mail
• Strumenti unici di presenza e cooperazione per l’aumento del tasso di risoluzione al primo contatto
• Strumenti di gestione visivi per sorveglianza e creazione di report ottimali
• Routing ed elaborazione chiamate intelligenti, basati su gruppi

HiPath ProCenter Agile risulta senza problemi da implementare e viene introdotto rapidamente, in modo semplice e conveniente. È adatto per il sistema di comunicazione HiPath 3000.

HiPath ProCenter Enterprise

Una soluzione per Contact Center che consente alle aziende con massimo 750 agenti di utilizzare il più moderno routing basato sulle competenze.

• Superiore produttività grazie all’interfaccia utenti intuitiva per gli agenti
• Strumenti di gestione visivi per una migliore sorveglianza e creazione di report
• Strumenti efficaci per presenza e collaborazione
• Funzioni unificate per code/attesa e creazione di report per voce, e-mail, Collaborazione Web e le comunicazioni in uscita
• Utilizzo self-service e supporto di un sistema interattivo di risposta vocale (IVR)
• Supporto di reti multisito
• Integrazione Siebel e SAP

Il sistema si adatta per HiPath 3000 V5.0/6.0, HiPath 4000 V2.0/3.0, HiPath 8000, Hicom 300 V6.6 (solo USA) e HiPath DX V9.0. Grazie alla struttura modulare HiPath ProCenter Agile può essere modificato e aggiornato costantemente, senza problemi.

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