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Benvenuti in Open Minds, la pubblicazione concepita per fornire nuove prospettive sulle principali sfide in ambito di comunicazioni affrontate dalle organizzazioni
Gli argomenti di questo nuovo numero:
Le comunicazioni continuano a rappresentare una vasta percentuale della spesa IT delle aziende, ma i modelli di spesa si stanno modificando. Secondo gli analisti di settore di Forrester Research, le imprese spenderanno il 14% del proprio budget per le operazioni IT del 2008 in servizi per le telecomunicazioni e le reti. Nel 2007, però, quando si è trattato di spese per i servizi IT, il 21% del budget è stato assegnato ai servizi gestiti per le reti e le telecomunicazioni. Continua…
“La gestione dei picchi positivi e negativi nei call center non rappresenta più una scommessa come un tempo”, afferma Mark Becker, direttore generale delle telecomunicazioni e media globali di Atos Origin. “I livelli elevati del servizio clienti richiedono sempre più spesso alle organizzazioni di collegare automaticamente i clienti con specifici problemi complessi con agenti esperti dotati delle competenze necessarie per risolvere il loro problema alla prima chiamata. Il servizio differenziato e una risposta rapida sono determinanti e questo è possibile solo facendo ricorso alla tecnologia più innovativa”. Continua…
La carenza di competenze informatiche è un problema che non si avvia a una risoluzione, ma sta invece peggiorando. Secondo il governo degli Stati Uniti, tra il 2004 e il 2014 nel settore IT verrà creato un milione di nuovi posti di lavoro. Con il pensionamento dei nati nella generazione del baby boom, tuttavia, non ci sarà personale sufficiente a ricoprire questi incarichi. Nei prossimi 15 anni, la forza lavoro negli Stati Uniti registrerà un calo di 30 milioni di persone. Continua…
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