HiPath ProCenter
Optimalna komunikacija s kupcima
Kupci stiču utisak o Vašem preduzeću na osnovu načina ophođenja sa njima za vreme trajanja poslovne saradnje. Stoga je bitno da se odlučite za rešenje koje se jednostavno integriše i koristi i koje istovremeno nudi mogućnost nadzora i merenja rezultata.
Naša HiPath ProCenter rešenja nude sve to, i još više. Ona omogućuju kontakt s kupcima na najvišem nivou, doprinose poboljšanju zadovoljenja kupaca, povećanju profita i produktivnosti.
HiPath ProCenter je niz softverskih aplikacija koje povećavaju efikasnost i efektnost procesa u kontakt centru pomoću alata za agente i manager-e, izveštavanja u grafičkoj formi i
inteligentnog rutiranja poziva baziranog na kompetenciji (skills-based routing).
Red čekanja, rutiranje poziva i praćenje komunikacije kroz sve kanale
HiPath ProCenter je multimedijalni sistem koji omogućava rutiranje poziva, praćenje poziva i upravljanje informacijama. Profitirajte od inteligentnog rutiranja poziva – odlučite pri svakom pozivu ko obrađuje kontakt i prosledite kupca najkompetentnijem zaposlenom.
Upravljanje informacijama se pojednostavljuje zahvaljući centralizovanoj administraciji, upravljanju i izveštavanju. Pored ovoga, sistem na raspolaganje stavlja inovativne alatke za povećanje produktivnosti administratora, pretpostavljenih i agenata. Poznato korisničko okruženje za upravljanje pojedinačnim medijskim tipom skraćuje vreme neophodno za obradu zahteva kupaca i povećava zadovoljenje zaposlenih.
Izaberite pravo HiPath ProCenter rešenje za Vaše preduzeće
HiPath ProCenter omogućava, nezavisno od veličine kontakt centra, sve prednosti zajedničke administratorske konzole sa intuitivnim korisničkim desktopom. Odlučite se za jedno od sledeća tri HiPath ProCenter rešenja:
- HiPath ProCenter Compact - podržava do 32 agenta
- HiPath ProCenter Agile - podržava do 100 agenata
- HiPath ProCenter Enterprise - podržava do 750 agenata
Tehničke mogućnosti i prednosti
Jednostavna aplikacija po izuzetno povoljnoj ceni koja obezbeđuje inteligentno rutiranje poziva i obradu podataka.
HiPath ProCenter Compact nudi sledeće prednosti:
-
bolju strategiju prosleđivanja poziva (call distribution)
-
povećava produktivnost i ubrzava donošenje odluka
-
povećava zadovoljenje kupca
-
podržava 32 aktivna agenta i 30 grupa
HiPath ProCenter Compact se jednostavno instalira, konfiguriše i koristi i kompatibilan je sa komunikacionim sistemom HiPath 3000.
HiPath ProCenter Agile
Inovativno rešenje za kontakt centre malog i srednjeg obima, sa grupama za opsluživanje poziva, koje podržava do 100 aktivnih agenata. Nudi se mogućnost e-mail komunikacije po grupama uz jedinstveno definisane funkcije: prosleđivanje, čekanje i izveštavanje.
HiPath ProCenter Agile nudi sledeće prednosti:
- intiutivne desktop aplikacije za agente,koje olakšavaju interakaciju govornih i e-mail servisa
- jedinstveni softverski alat za funkcije prisustva i saradnje ("presence and collaboration") koji olakšava uspostavljanje prvog kontakta
- vizuelni softverski alat za upravljanje koji omogućava povećanu kontrolu rada kontakt centra i pravljenje raznovrsnih izveštaja
- inteligentno usmeravanje i primanje/prosleđivanje poziva u okviru grupe, uključujući i opciju basic Interactive Voice Response IVR – Interaktivnog govornog automata
HiPath ProCenter Agile je brza, jednostavna i ekonomična aplikacija sa savremenom implementacijom, kompatibilna sa komunikacionim sistemom HiPath 3000.
HiPath ProCenter Enterprise
HiPath ProCenter Enterprise je proizvod koji pruža izuzetne mogućnosti i opcije. HiPath ProCenter Enterprise nudi sledeće prednosti:
- podržava do 750 aktivnih agenata
- omogućava usmeravanje saobraćaja upotrebom napredne, multimedijalne tehnologije
- funkcije čekanja i izveštavanja su jedinstvene za govorne i e-mail komunikacije, komunikacije posredstvom web servisa i komunikacije van preduzeća
- jedinstveni softverski alat za funkcije prisustva i saradnje Operatera (agenata)
- samouslužni servisi i transakcije zasnovane na IVR podršci
- mogućnost integracije sa Siebel-sistemima i SAP sistemima
- podržava mrežu koja obuhvata više lokacija
HiPath ProCenter Enterprise podržava implementaciju sa komunikacionim sistemima HiPath 3000 V5.0/6.0, HiPath 4000 V2.0/3.0, HiPath 8000, i HiPath DX V9.0. Modularan dizajn omogućava jednostavnu nadgradnju i prelazak sa HiPath ProCenter Agile na HiPath ProCenter Enterprise.
Kliknkite ovde i preuzmite brošuru HiPath ProCenter (3.1 Mb)
Kontaktirajte nas,
saznajte više i profitirate s HiPath ProCenter rešenjem za kontakt centre!