Naše riešenia
Komunikujte s Vašimi zákazníkmi najlepšie ako sa len dá
Oficiálny sponzor Top 50 Call Centres for Customer Service 2008
Naše HiPath ProCenter riešenia Vám umožnia interakciu so zákazníkmi na najvyššej úrovni, narastá ich spokojnosť, rastú príjmy a lojálnosť a stupňuje sa produktivita. HiPath ProCenter je súbor balíkov programových aplikácií, ktoré zlepšujú účinnosť a výkonnosť práce kontaktného centra spoločnosti cestou racionálnych schopností: presmerovania, nástrojov call centrových agentov a manažerov a jednotného reportovania. Umožňujú vám:
- Ucelený rast a rozšírenie vášho kontaktného centra pridaním agenta kedykoľvek je to potrebné, prípadne prepojením viacerých kontaktných centier, pobočiek a/alebo vzdialených agentov
- Prechod k IP bez väčších investícií jedným riešením podporujúcim tradičnú, konvergovanú alebo čistú IP telefóniu
- Zvýšiť kontakt prvého stupňa nástrojmi pre prezenciu a spoluprácu, ktoré umožňujú agentom spolupracovať s kolegami na riešení požiadaviek zákazníkov na rôznych miestach v spoločnosti
- Zlepšiť produktivitu s intuitívnymi, plne integrovanými multimediálnymi klientskými osobnými počítačmi
- Zefektívniť manažment kontaktného centra vizuálnymi a ľahko prispôsobiteľnými konzolami pre manažérov
- Venovať sa každej požiadavke podľa jej dôležitosti prostredníctvom diferenciácie smerovania na základe dostupných údajov o zákazníkovi
Ktoré ProCenter riešenie je pre Vás naj?
Bez ohľadu na veľkosť Vášho kontaktného centra poskytuje HiPath ProCenter výhody riadiacej konzoly s intuitívnym klientským desktopom. HiPath ProCenter je dostupné v dvoch riešeniach pre akúkoľvek veľkosť centra:
HiPath ProCenter Agile
Pre mnohé malé a stredne veľké podniky je kvalitný zákaznícky servis kľúčovým rozdielom od veľkých konkurentov. HiPath Procenter Agile je nákladovo-efektívne, inovatívne riešenie kontaktného centra navrhnuté tak, aby spájalo požiadavky zákazníkov malých a stredných firiem a „bežné“ call centrum až so 100 aktívnymi agentami.
- Maximalizácia prvého kontaktu s jedinečným systémom prezencie a nástrojmi pre spoluprácu
- Zlepšenie produktivity s intuitívnymi, vizuálnymi nástrojmi pre agentov a manažérov
- Jednoduché zriadenie, zjednodušenie prevádzky a modulárne možnosti upgradu
- Zriadenie individuálneho IP agenta bez ohľadu na fyzické umiestnenie
- Nezávislá infraštruktúra pre jednoduché rozvoj IP telefónie
- Hladká migrácia na HiPath ProCenter Enterprise pre zvýšenie kapacity, služieb a funkcionality
HiPath ProCenter Enterprise
Riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka pokročilé smerovanie multimediálnych kontaktov pre akýkoľvek typ spoločnosti s možnosťou pripojiť až 1250 aktívnych agentov (až 7,500 s viacerými servermi).
- Intuitívne zariadenie agenta zvyšuje produktivitu
- Vizuálne nástroje manažmentu pre zlepšenie monitoringu a hlásení
- Unikátne nástroje spolupráce a prezencie
- Jednotné čakanie, hlásenie pre hlasový hovor, e-mail, webovú spoluprácu a odchádzajúcu komunikáciu
- Samoobsluha a IVR podpora transakcií
- Podpora siete pre viacero lokalít
- Integračné súpravy pre Siebel a SAP a Microsoft Dynamics CRM
Kontaktujte nás
Zistite viac o našich riešeniach a ako môžu podporiť Váš biznis.